Profesjonalna obsługa klienta

Cele kształcenia Przekazanie podstawowej wiedzy z zakresu profesjonalnej obsługi klientów. Zapoznanie z zasadami, i procedurami, jakimi należy się kierować w komunikacji z klientami. Przyswojenie metod, technik oraz narzędzi komunikacyjnych pozwalających na nawiązywanie relacji i skuteczne komunikowanie się z klientami oraz doskonalenie umiejętności związanych z ich wykorzystaniem. Rozwijanie umiejętności i profesjonalnego podejścia do procesu obsługi różnych typów odbiorców oraz w różnego typu okolicznościach, także w sytuacjach trudnych i nadzwyczajnych.